Запись телефонных разговоров на компьютер
В последнее время информационная безопасность приобретает все большее значение в экономической деятельности практически любого предприятия. В этих условиях контроль за информационными потоками и их защита играют исключительно важную, а иногда решающую роль. Известно, что самым ценным и в то же время самым легкодоступным ресурсом является информация, которая может храниться на жестких дисках компьютера или в голове сотрудника. Защищая компьютерную сеть организации, оснащая офис системами видеонаблюдения, руководители служб безопасности порой забывают о том, как просто конфиденциальная информация может попасть в чужие руки с помощью обычного телефона. Для полного контроля информации, проходящей по телефонным линиям, применяются комплексы многоканальной записи телефонных разговоров.
В настоящее время многие крупные и средние компании эффективно используют в своей деятельности системы записи телефонных переговоров. Возможности их применения не ограничиваются лишь обеспечением информационной безопасности, но также могут значительно помочь в ведении бизнеса.
Руководителю компании, департамента, отдела часто приходится разговаривать по телефону с различными людьми. И иногда бывает трудно вспомнить о беседах по телефону, которые состоялись час назад, вчера, неделю назад… При наличии установленного на рабочем компьютере комплекса записи телефонных переговоров эти проблема решаются сами собой так как появляется возможность повторно прослушать любой из телефонных разговоров.
Если у компании существенно возросли затраты на оплату междугородных и международных разговоров, то появляется возможность установить, почему это произошло.
Многоканальный комплекс прослушки телефонных разговоров окажет неоценимую помощь при контроле качества обслуживания клиентов по телефону, задокументирует заключаемые по телефону сделки и соглашения, поможет объективно разобраться при возникновении конфликтной ситуации и принять квалифицированное решение.
Утечки конфиденциальной информации все чаще начинают беспокоить как предпринимателей, так и государственные органы. В наш информационный век стоимость информации высока как никогда, поэтому в любой компании могут найтись люди, желающие обогатиться за чужой счет. Непрерывный автоматический контроль / запись телефонных разговоров поможет своевременно обнаружить источник утечки информации и избежать значительных финансовых потерь.
Запись телефонных разговоров на компьютер это:
- мониторинг приема звонков партнеров и клиентов; Для эффективного управления руководителю полезно знать, что ни один звонок от покупателя, клиента или партнера , поступивший на секретаря (reception) не пропущен, а был принят и обработан правильно.
- мониторинг лояльности сотрудников; Важно, чтобы сотрудники на своем рабочем месте занимались работой, а не личными делами и не разглашали коммерческую информацию.
- мониторинг фирменного стиля общения по телефону; Вам полезно контролировать учтивость и вежливость общения сотрудников фирмы по телефону, т.к. фирменный стиль общения - визитная карточка фирмы, особенно это важно для первого впечатления, а также для клиентов, которые контактируют с Вашей компанией преимущественно по телефону.
- протоколирование и архивирование телефонных переговоров; Архивирование поможет решить позже возникшие разногласия, споры, недопонимания. Ведь при переговорах каждый оппонент по-своему толкует скользские моменты. А спор Вашего менеджера и клиента улаживать именно Вам.
- эффективная борьба с утечкой информации; Искусство держать "язык за зубами" приходит к менеджеру только с опытом. Для уменьшения убытков от упущенных сделок Вы сможете помочь сотруднику быстро получить этот опыт. Или понять, что ему в Вашей компании не место.
- снижение затрат на междугородние разговоры; Сотрудники могут звонить родным из дома, а рабочий телефон только для работы.