Использование систем записи телефонных разговоров
Регистрация переговоров диспетчерских служб
Ряду промышленных предприятий, важным объектам и службам законодательно предписана обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целями документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.
В коммерческих и государственных организациях использование системы записи телефонных переговоров позволяют производить автоматическое документирование работы диспетчерских служб.
Сокращение каналов утечки коммерческой информации
Условно, корпоративную утечку информации можно разделить на два вида: явную и случайную. Системы (программы и устройства записи телефонных разговоров) позволяют предотвратить любую из них.
Явная утечка информации спровоцирована нелояльностью сотрудников и не заинтересованностью в прибыльности предприятия для собственника. Кроме того, явная утечка информации чаще всего провоцируется корыстными целями сотрудника и третьих сторон.
Под случайной утечкой информации понимается словоохотливость сотрудников.
Повышение трудовой дисциплины
По статистике больше половины корпоративных телефонных разговоров используется сотрудниками либо в личных целях, либо неэффективно. Применение систем записи дисциплинирует сотрудников и позволяет выявить неподобающие методы ведения переговоров.
Устройство записи информации с телефонных линий обеспечивает строгий контроль их использования.
Снижение затрат на междугородние разговоры
При использовании записи междугороднего телефонного звонка отпадает необходимость в ручной записи передаваемой информации, что существенно уменьшает продолжительность разговора и соответственно, стоимость. Кроме того, как описано выше, система записи не позволяет использовать служебный телефон с целью совершения междугородних звонков в личных целях.
Ведение базы телефонных заказов
Все звонки архивируются и регистрируется дата и время. В любой момент существует возможность прослушивания любого поступившего заказа и проконтролировать его исполнение.
Разрешение конфликтов с клиентами
Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента. Возможно предоставить объективную информацию о произошедшем руководителю предприятия для решения возникшей проблемы.
Запись важных телефонных звонков и конференций
Разговор с клиентом, партнером или организация телефонной конференции требует протоколирования с целью возможного дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенный решений.
Системы (программа и устройства записи телефонных переговоров) обеспечивают усиление слабых звуковых сигналов, что позволяет хорошо слышат собеседника на другом конце телефонной линии.
Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний
Использование нарушителями телефонных каналов связи с целью угроз, вымогательства, шантажа или обмана становится практически невозможным при использовании систем записи. Формируется доказательная база для принятия сильных управленческих решений, позволяющих пресечь возможные преступные деяния и обеспечить прочный уровень безопасности.
В настоящее время очень остро стоит проблема международного терроризма. В случае если террористическая угроза была получена по телефону, то произведенная запись разговора может помочь государственным службам безопасности не допустить террористический акт.