Преимущества компьютеных систем записи телефонных переговоров
"Будьте проще, и люди к вам потянутся" - неоспоримое утверждение, работающее больше десятка лет в информационных технологиях. Первые компьютеры были громоздкими и неудобными, однако, стоило научно-техническому прогрессу пройти очередной виток от ламп к микросхемам, как появились персональные компьютеры, начавшие повсеместно использоваться во всех сферах жизни общества. Первые мобильные телефоны называли "кирпичами", доставляющими массу неудобств владельцу. Еще виток прогресса - и сегодня мы имеем легкий коммуникатор размером с кредитку.
Эволюция не прошла мимо систем записи телефонных разговоров. Благодаря широким возможностям и потенциалу компьютеров, основная часть систем записи телефонных разговоров перешла из аппаратной в программную составляющую. Изжили себя кассетные магнитофоны и километры магнитной ленты - их заменило программное обеспечение и жесткий диск.
Простота эксплуатации и обширные функциональные характеристики электронных систем записи телефонных разговоров позволяют использовать их во многих сферах как бизнеса, так и частной жизни, а именно:
- финансовые компании (банки, биржи, брокерские компании)
- экстренные службы
- диспетчерские пункты, рабочее место секретаря -электронный секретарь-стенографист
- службы безопасности
- авиация, энергетика, промышленность
- коммерческие организация различного профиля
- для дома, для семьи (домофон)
Возможности систем стоит структурировать по категориям, упомянув сперва общие характеристики.
- Хранение записей в базе данных на жестком диске. В последующем имеется возможности прослушивания записей. Системы позволяют вести "сквозное" прослушивание (в реальном времени)
- Автоматическое определение параметров сеанса связи. Программное обеспечение регистрирует входящие / исходящие номера, дату, время и продолжительность сеанса, канал (линию), набравший / принявший звонок. Запись можно вести по расписанию
- Определение размеров минимальной и максимальной длительности разговора
- Автоматическое определение номера звонящего
- Автоматическая регулировка уровня сигнала для оптимального качества и громкости разговора
- Акустический контроль, позволяющий реагировать и начинать запись на голос
- Интеграция с приложениями MS Office для составления отчетов в Word и Excel
- Наличие текстового редактора для стенографирования фонограммы и добавления комментариев